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Soutien

Des questions? Trouvez ici des réponses rapidement. Des questions plus pointues? Remplissez le formulaire ci-dessous. Nous nous empresserons de donner suite à votre demande afin que vous puissiez utiliser à son plein potentiel le meilleur logiciel de gestion pour résidences de personnes âgées.

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Foire aux questions (FAQ)

Comment est-ce que je peux ajouter, retirer ou diviser une chambre?

Dans le cas où vous souhaiteriez ajouter, retirer ou diviser une chambre dans votre résidence, vous devez contacter le service de soutien puisque cette action ne peut être fait par vous-même. Le nombre de chambres étant utilisé pour calculer vos frais mensuels, la gestion de celles-ci peut uniquement être effectuée par l’équipe de GPS.

Est-ce que je peux renouveler mes baux à l’avance ou pour une date antérieure?

Dans tous les cas, il vous sera possible de définir la date exacte de renouvellement d’un bail manuellement. Ainsi, vous n’êtes pas obligé d’attendre le jour même du renouvellement, allégeant par le fait même cette opération.

Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner dans le dossier du résident le menu « Dossier administratif/Renouvellement de bail ». Vous pourrez ainsi saisir la date souhaitée. Au besoin, vous pourrez également procéder à un changement de services pour le résident.

Vous devrez vous assurer qu’aucun autre renouvellement n’a déjà été saisi dans le futur ou après la date antérieure souhaitée.

Est-ce que je peux générer un changement de services (Annexe 19) pour mon résident à une date précise ou future?

Présentement, un changement de services (Annexe 19) doit être effectué le jour même du changement dans le dossier du résident via le menu « Dossier administratif/Changement de services (Annexe 19) ».

Toutefois, si vous procédez à un changement de services en même temps que vous effectuez un renouvellement de bail, il vous sera alors possible de choisir la date de changement souhaitée (soit la même date que le renouvellement de bail).

GPS permet de générer un bail, mais est-ce que la copie créée est conforme et légale?

La copie du bail générée par GPS est en tout point conforme au document distribué par la Régie du logement. Chaque copie générée par GPS respecte le format prévu légalement et contient un numéro d’identification unique. Il ne vous sera ainsi plus nécessaire de vous procurer de version papier du bail.

Des frais de 1,99$ vous seront facturés annuellement par GPS pour chaque copie que vous aurez générée en cours d’année.

Est-ce que mes employés auront accès à toutes les informations contenues dans la plateforme (ex. : notes professionnelles, informations confidentielles des résidents et/ou employés)?

Les accès aux différentes sections et données contenues dans votre plateforme peuvent être configurés selon vos besoins. Le menu « Configuration/Autorisation » vous permettra de définir les différentes autorisation d’accès que vous souhaitez donner à vos employés que ce soit par titre d’emploi ou par utilisateur.

Mes tâches de nuit n’apparaissent pas dans le bon plan de travail.

Si vos tâches de nuit n’apparaissent pas dans le bon plan de travail, veuillez vérifier tout d’abord que les heures de votre plan de travail sont adéquates. Par exemple, si votre quart de travail débute à minuit, assurez-vous que l’heure indiquée pour le début de votre quart soit bien « 00h00 » (minuit) et non « 12h00 » (midi). Dans un tel cas, vos tâches s’afficheraient sur le quart de jour.

Je ne suis plus capable de me connecter à GPS. Mon compte semble être bloqué.

Si vous n’êtes plus en mesure de vous connecter à votre compte, mais qu’aucun message d’erreur n’apparaît à l’écran, veuillez vérifier si vous devez saisir un code de sécurité (Captcha) supplémentaire. Par mesure de sécurité, ce type de code doit être saisie lorsque plusieurs essais de connexion non réussis ont été saisie. Le code à saisir sera alors disponible sous forme d’image un peu plus bas sur la page de connexion.

Est-ce que GPS convient à tous les types de résidence?

GPS a été conçu en se basant sur le manuel d’application du règlement sur les conditions d’obtention d’un certificat de conformité et les normes d’exploitation d’une résidence privée pour ainés. Ainsi, GPS peut répondre au besoin de tous les types de résidence pour ainés que soit une résidence de type privé ou une ressource intermédiaire (RI), et ce, peu importe sa taille. N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir plus de détails sur comment notre plateforme peut répondre à vos besoins.

Est-ce que je peux planifier les activités/sorties de mes résidents qui sont habituellement hors plan de travail avec GPS?

Tout à fait! Le menu « Calendrier » de GPS vous permettra de planifier les activités ou les sorties qui ne sont pas habituellement inclus dans le plan de travail d’un résident. Par exemple, si un résident doit se rendre à un rendez-vous nécessitant un transport, ce dernier peut être planifié dans le calendrier afin que les employés puissent préparer le résident en conséquence plutôt que de simplement effectuer le plan de travail habituel.

Quels types d’équipements est-ce que je dois avoir pour utiliser GPS?

Afin d’utiliser adéquatement GPS, nous recommandons à nos clients d’avoir au minimum les équipements technologiques suivant :

  1. Connexion Internet avec accès Wi-fi disponible dans l’ensemble de la résidence;
  2. Au moins un poste de travail de type PC ou Mac;
  3. Un appareil mobile (tablette ou téléphone) par employé soignant en fonction. Afin de faciliter l’utilisation de ces outils pendant le quart de travail, nous recommandons d’installer ces derniers directement sur les chariot à l’aide d’un support prévu à cet effet. Au besoin, nous pourrons vous recommander les équipements nécessaires.

De plus, l’accès à un « scan » est fortement recommandé afin de vous permettre de plus facilement transférer vos documents papiers pertinents dans votre plateforme.

Quel est le coût d’utilisation de GPS?

Un tarif mensuel par résident est l’unique frais à prévoir pour utiliser GPS. Aucun contrat à long terme ou d’achat d’équipement spécialisé n’est à prévoir. Au besoin, vous pouvez annuler votre utilisation en tout temps! N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus!